রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি — KicuKini.com

কার্যকর তারিখ: ১৮ অক্টোবর, ২০২৬

KicuKini.com-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে হবে।
• ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে রিটার্ন আবেদন গ্রহণ করা হবে না (ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে)।

২. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

• পার্সেল খোলার সময় ভিডিও করা বাধ্যতামূলক।
• ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের দাবির ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
• ভিডিওতে পার্সেলের বাইরের অবস্থা, খোলার প্রক্রিয়া ও পণ্যের সমস্যা স্পষ্ট দেখা যেতে হবে।

৩. কখন ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন

নিচের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট (ডেলিভারি চার্জসহ আমরাই বহন করব) দেওয়া হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ভেঙে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে (আনবক্সিং ভিডিওসহ)

৪. মন পরিবর্তন হলে (Change of Mind)

• পণ্য পছন্দ না হলে বা মন পরিবর্তন হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, তবে শর্ত প্রযোজ্য:
• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
• আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
• খাদ্যপণ্যের (ঘি, মধু) সিল খোলার পর মন পরিবর্তনে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

৫. কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে
• আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে (ভাঙা/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের দাবিতে)
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতি হলে (পানি পড়া, পড়ে ভাঙা, ভুলভাবে চালানো)
• সিল খোলা খাদ্যপণ্য (মেয়াদোত্তীর্ণ বা নষ্ট পণ্য ছাড়া)
• ফ্রি গিফট/অফারের পণ্য আলাদাভাবে রিটার্ন করা যাবে না

৬. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন গৃহীত হলে রিফান্ড ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়া হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে: বিকাশ/নগদ/রকেটের মাধ্যমে রিফান্ড।
• অগ্রিম পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ/রকেট) অর্ডারে: একই নম্বর/মাধ্যমে রিফান্ড।
• রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে নতুন পণ্য পাঠানোর সময় ডেলিভারি চার্জ আমরাই বহন করব (আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে)।

৭. রিটার্ন করবেন যেভাবে

1. ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Facebook Page (KicuKini.com)-এ Messenger-এ জানান অথবা WhatsApp/hotline-এ কল করুন
2. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও আনবক্সিং ভিডিও পাঠান
3. আমাদের টিম যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট কনফার্ম করবে
4. কুরিয়ার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে (আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে চার্জ ফ্রি)

৮. ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য

• ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট পণ্যের ওয়ারেন্টি মেয়াদ প্রতিটি পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকে।
• ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি হলে ফ্রি সার্ভিস/রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
• ওয়ারেন্টি দাবির জন্য অর্ডার নম্বর/ইনভয়েস সংরক্ষণ করুন।

যোগাযোগ: Facebook Page: KicuKini.com (Messenger) • ইমেইল: kicukiniadmin@gmail.com